コンサルティングを依頼するようになったきっかけを教えてください

以前から他のコンサルタントの方にご指導を受けていましたが、コンサルタントの方に不誠実さを感じ、暫く遠ざかっていました。紹介もありましたが、経営改善が必要と思い、新しいコンサルタントの方と面談しまいた。

面談の際に、以前のコンサルタントの方の不誠実さもありましたので正直、大丈夫かなというのが本音でした。面談の際に、田村先生はなかなか頭脳明晰で誠意があり、ご指導も適切で整合性があり、これなら一緒に経営改善ができると思い依頼させていただきました。

コンサルティングを受けてよかったと思うエピソードを教えてください

依頼当初は、赤字体質になっており、それまでのやり方を変えなければと思いながらもどうしたらいいのか分からず、失敗を繰り返している時期でした。

その時のご指導が、当時の弊社が抱える問題点を指摘されて、問題が明確となり、すべての行動がスピードアップ。結果的に黒字化、2017年には過去最高売上を達成することができました。

コンサルティングを受ける前に、想定していなかったメリット、効果はありますか？

私の話をよく聞いた上でアドバイスをしてくださるので、とても助かっております。経営者は孤独といわれますが、家族、社員、同業者の方に話すこともできないような経営上の悩みをお伝えできます。私の思考を否定もせず、最適な方法を考えてくださるのが強みだと思います。ある意味カウンセラーのような存在でもありますので、カウンセラー依頼も同時にしたような感じです。

御社にとって「のぞみコンサル」はどのような存在ですか？

今後は、会社の規模を大きくしたいと考えております。集客に関しては、ノウハウをお持ちですのでとても助かっています。会社を大きくするにあたっては組織を変えていかなければなりませんので、組織作りをどのように進めていけばよいのか、今後もご指導いただければと思います。

最後に、「のぞみコンサル」との顧問契約を検討されている企業様へのメッセージをお願いします

経営者は、会社に対しての強い想いがあるので、どうしても客観的な視点で見られないのですが、活きた情報と豊富な経営知識をストレートに伝えていただき、ご指導いただけますので、私にとっても皆様にとっても、本当に良き経営パートナーになられると思います。

コンサルティングを依頼するようになったきっかけを教えてください

私どもの業界も、これからは間違いなくＷＥＢの時代だと頭ではわかっていたものの、具体的にどう動いていいのかさっぱりわかりませんでした。社内で協議した結果、やはりここは専門家に相談しようという運びとなり、のぞみコンサルさんにお願いすることになりました。

コンサルティングを受けてよかったと思うエピソードを教えてください

それはズバリ、即時売上向上と客数の大幅アップですね！

のぞみコンサルさんにお世話になる以前、数社のコンサル会社と契約をしていたのですが、なかなか売上向上にはつながらずヤキモキしておりました。のぞみコンサルさんにお願いしてからは、2カ月で毎月の新規来客数が2～3倍に増えました。

まずこれでずいぶん毎月の売上が安定するようになりました。
次に、来られたお客さまの再来店を促す各種施策。

「新規来店⇒再来店」このサイクルを積み重ねていくことで、有効カルテ枚数が増え、みるみる業績もアップしていきました。

コンサルティングを受ける前に、想定していなかったメリット、効果はありますか？

それはリクルートですね。私どもの業界は慢性的な人手不足に直面しています。求人を出していても一人も受けに来ないというところがほとんどだと耳にします。弊社も各都道府県の専門学校に求人を出して、必死に頑張っても、毎年1～2人を確保するのが精いっぱいでした。

ところが、のぞみコンサルさん指導のもと臨んだ2015年のリクルートではなんと17人もの学生から願書が届きました。これにはビックリしました。おかげさまで、今年のリクルートも早々に希望人数の確保ができました。

御社にとって「のぞみコンサル」はどのような存在ですか？

何でも相談できる、弊社にとっての水先案内人ですね！

最後に、「のぞみコンサル」との顧問契約を検討されている企業様へのメッセージをお願いします

まず何といってものぞみコンサルさんは行動が早いということ。

お忙しいにもかかわらず、田村先生は必ずその日のうちにご連絡を下さいます。経営をしていると悩みや心配事はいつも隣合わせ。しかも「現場はすぐ答えが欲しい」。そんな時すぐ相談できるのがのぞみコンサルさんの素晴らしいところだと思います。

コンサルティングを依頼するようになったきっかけを教えてください

スタッフ数の増加に伴い経営者自身の判断に迷いが生じることが多々出てくる中で、外部の方から客観的に見て頂き指導して頂きたく思いました。

コンサルティングを受けてよかったと思うエピソードを教えてください

給与制度と評価制度の連動を取り入れることを勧めて頂きました。
スタッフ一人ずつに説明して導入に至って初めての給与の算出、本当に頑張ってるスタッフに貢献度に見合うベースアップが出来てスタッフ本人はもちろん経営者自身も良かった！と思いました。

コンサルティングを受ける前に、想定していなかったメリット、効果はありますか？

増床　出店　スタッフの採用などで、自分自身では決断できなかった思い切った手法をコンサルティング頂き素直に実行していく中で結果として一番効果が現れたのは離職率！結果的に大幅な売上アップにつながりました。

御社にとって「のぞみコンサル」はどのような存在ですか？

自サロン及び勤務するスタッフの地域性も考慮してもらいながら将来的な夢がある青写真を一緒に描けるパートナー的存在です。

最後に、「のぞみコンサル」との顧問契約を検討されている企業様へのメッセージをお願いします

美容室経営者にはスタッフ問題をはじめ様々な悩みが必ずついて回りますが、私はいつも早い段階で相談させて頂きほとんど悩みなく、毎日幸せなライフスタイルを送らせていただいております。是非一度とにかく相談されることを、お勧めいたします。

コンサルティングを依頼するようになったきっかけを教えてください

ディーラーやメーカーからの情報や様々な勉強会への参加だけでは、弊社の状況にコミットした利点が少なく、悶々とした状態が続いおりました。
会社の経営やスタッフ教育・採用にも行き詰まりを感じておりました時に、田村氏と出会いコンサルをお願いしようと決めました。

コンサルティングを受けてよかったと思うエピソードを教えてください

• 社員からの信頼度が俄然、高まりました。
• 会社に必要な変革に対し、その必要性と変革後の未来図を理論立てて示して下さることにより、従業員にとって辛い変革でも将来をイメージ出来る事で納得を得られた。
• 会社の経営に対して助言を頂く事で、判断や採用に自信を持てる様になりました。
• 経営に対する不安やストレスが俄然少なくなり、社長が太ってしまった(笑)
• 苦悩が少なくなり、人生そのものが豊かになった。

コンサルティングを受ける前に、想定していなかったメリット、効果はありますか？

• これ程までに結果が短期間に出せるという事＝会社の成長のスピードが早い
• 年齢の若さと人間力のアンバランス
• 会社の経営に迷いがなくなった事で、スタッフに対しての優しさや教育へ目を向ける時間が増えた。その結果、店内に明るさと活気が出てきた。
• Web戦略の強い店になりました。
• 今までは、銀行の言われるままだったが弊社に有利となる交渉をして下さるので、銀行側の姿勢が低くなった。
• 採用の仕方を教えていただけた事で、採用に困らなくなった。
• 田村氏とスタッフが、非常に打ち解けて、コンサル時の空気感が非常に良い。
  「コンサルと言う 肩書き」を持って弊社に入れる事で、スタッフともっと距離感が出てしまうのではないかと不安でしたが、田村氏が休憩時間、喫煙所にいらっしゃるとスタッフも田村氏と話がしたくて田村氏の周りに集うくらい良い関係です。

御社にとって「のぞみコンサル」はどのような存在ですか？

会社経営を航海に例えると羅針盤の様な存在です。
これからもずっと一緒に夢を叶えて行く、仲間であり、同志であり、家族です。

最後に、「のぞみコンサル」との顧問契約を検討されている企業様へのメッセージをお願いします

経営や社員教育に少しでも悩みを抱えている方は、会社やスタッフの未来も為に一日も早い契約をお奨め致します。それがしいては経営者自身の幸せに繋がります。
スタイリストを雇うより、田村氏にコンサルを依頼した方が、会社も人も成長が早い。
「のぞみコンサル」は、会社と社長の人生を幸せにしてくれる日本一のコンサルです

コンサルティング内容

スタッフの理解が一番重要！

東京帰りの息子は、東京では200万以上の売上を上げているスタイリストで、技術にはそこそこ自信はあるようでしたが、いきなりTOPとして迎えいれることによるスタッフの不安があったので、息子と面談することで、一番末端のスタイリストして入社していただく。

本人の技術の高さや働きぶりを他のスタッフに理解してもらい、継続的にミーティングを実施。並行して銀行や各お取引先との挨拶周りを行い、関係各所の理解を得ることにした。

後継者育成！

経営者になるということは、スタッフと共に働く覚悟、借金を背負う覚悟をもっていただく必要があるので、息子とオーナーと徹底的に話し合いを行い、経営者として教育を実施。

相続対策＆金銭不安の解除！

提携税理士と連携しながら、株式移転や保険を活用して退職金の準備を行う。またオーナー個人資産の担保解除や個人保証を外すようにした。

結果

長い時間はかかりましたが、スタッフの離職を１名も出すことなく引き継ぎに成功。銀行各所の理解もしっかりと得ることができたので、次回の借り入れ時には金利の引き下げも合わせて行なっていただくことができた。

コンサルティング内容

買取先候補の案件化

エリア限定で「美容室M＆A　LABO」のWEB広告、一斉FAXを行い、売却したい美容室の案件を調べる。

買取先の条件交渉

買取候補先の買取価格や細かい条件交渉を行う。懸案事項である買取後のスタッフ離職がないように先方と水面下で交渉を行う。また買取候補先に隠れた不安材料がないかミステリーショッパーを実施して店舗レベル、スタッフレベルを調査する。

結果

買取候補先との３ヶ月にわたる交渉の上、先方の屋号を当面変えず、先方オーナーを１年間雇用することで、スタッフ離職を防ぎ、徐々に現美容室に移行していくことで決着。負債を引き継ぐことで、買取価格を抑え、キャッシュフローベースでも初月から黒字化に成功。

コンサルティング内容

現状分析

現状の資産、収益状況の調査分析及び実態バランスの把握、不正会計や隠れ債務などがないかのチェックも同時に実施。美容室としてのポテンシャル、収益内容の調査分析。土地、建物の鑑定評価実施。外部環境調査（エリア内人口、競合美容室の調査分析）の実施。

売却価格の決定

上記の情報及びオーナーの意向を確認し、売却価格を決定。M&A候補先に渡すための基本資料を作成。

売却先選定

美容室のM＆Aに興味のある美容室を、「美容室M＆A　LABO」を利用し売却先のピックアップ及び交渉を行う。

結果

最終的な美容室の候補先と約５ヶ月間にわたる交渉の上、オーナーが思っている条件（売却価格及び売却後も2年程間は現在の業態を続けること、さらに現在、勤務してもらっている美容師の異動をせず、同等条件で継続雇用）全てを先方に飲んでもらう形で決着。

コンサルティング内容

スタッフのモチベーションの根源を理解する！

「評価制度＝給与制度」と間違った解釈をしている美容室が多く、スタッフの定着率を上げるために給与をあげようとするところがあります。

確かに一時はそれでいいかもしれませんが、給与の価値観はすぐになれますし、現実的に人件費率が上がりすぎると経営を非常に圧迫するので得策ではありません。

まずスタッフが自店に対してどのような価値観をもって働いているのかを理解する必要があるので、従業員満足度調査を行い、モチベーションの根源を理解します。その結果をもとに、改善するべきところの優先順位をつけ、短期、中長期的に変化を加えていくようにします。

安定！緊張！のバランスが必須！

男性中心で売上が上がっていた中心地型美容室であれば、技術売上のみで評価すればいいと思いますが、個人プレーになることがしばしばあります。

郊外の美容室や、チームで売上を上げて行こうとするのであれば、行動評価も付け加える必要がありますので、定性評価（行動評価）と定量評価（売上評価）の足し算で評価するようにしました。

行動評価は個人チェックと店長チェックの２段階にし、６ヶ月に一度行動を見直す面談も行うようにしました。さらに毎月の給与の増減をなるべくなしく、6ヶ月に一度給与が変動するように変更し、生活の安定感がでるように変更しました。

結果：新卒離職０名！ほとんど退職するこがなくなりました！

新卒の退職が減少しただけでなく、デビュー前アシスタントや80万全前後のスタイリストも目標をもって働いてくれるようになりました。

今まではあるようでなかった給与制度、評価制度を完全に見える化することで、スタッフとの信頼関係も今まで以上に構築できているように感じます。

売上も順調に上がるようになり、過去最高を更新できるようになりました！本当にありがとうございます！

コンサルティング内容

求人は社長の仕事！それは1年間！

まずは自店スタッフの卒業専門学校を全てリストアップし、個別ガイダンス、集合ガイダンスに出させてもらえるように依頼しました。

もちろん過去に在籍したスタッフの卒業専門学校にも訪問しました。当然、今までほとんど学校訪問をしていなかったので、門前払いをされるところが大変でしたが、何回も回数を重ねて訪問することにより、少しずつ学校の理解を得れるようになりました。

さらにガイダンスでのゴールを明確にしました。今までは自店の良さを伝えようとばかりしておりましたが30分前後の短い時間では自店の良さを伝えることは現実的に厳しいので、学生と仲良くなることを心がけ、サロン見学のアポ取りのみ徹底いたしました。

WEB活用は求人で当たり前！

新卒学生の８割は求人ガイダンスで就職先を決定しているのが現実です。しかも求人ガイダンスは有名サロンや卒業生のいるところに学生が集まり、知名度が低かったり、卒業生がいないとガイダンスに参加しても話を聞きにくる学生がいなく、空振りをすることがあります。

それらを避けるためにはWEB活用を行い、自店の認知度を向上しておく必要があります。Twitter、Instagram、LINEをメイン媒体とし、フォロワー数を増やし、発信、拡散の徹底、さらにイベントを行うことで、効果が掛け算になるように目指しました。

結果：前年比５倍、新卒10名の採用！

去年は２名しか採用できなかったのですが、１年間真剣に取り組むことで10名の新卒採用ができました。

人が採用できると次の出店計画もたてることができ、さらに、辞められたら困ると思いビクビクしながらスタッフ教育をしていきましたが、それも改善できるようになりました。

新卒採用が急激に増加するとキャッシュフローも大変になりますが、そこは助成金のアドバイスをいただくことでキャッシュフローの心配もなく、さらに売上アップもお願いしておりましたので、全てがうまく回るようになりました！

コンサルティング内容

徹底したWeb活用

真剣に取り組んだのはWEBによる集客でした。

他店はディスカウントによる広告掲載が大半であったので、競合の少ない高価格帯のメニューで集客をかけました。ポータルサイトの活用を見直し、スマホサイトも新たに作り、リスディング広告の出し方にも工夫をこらしました。

WEB集客の大半は全スタッフの協力が必要なものだったので、全スタッフと個別面談を行い、全員で取り組む体制を作り上げました。

新規再来率「60％」を目指す！

リピート率向上のための施策は今までも取り組んできましたが、全く効果がありませんでした。

田村さんに教えていただいたことは顧客階層別にリピート戦略を立てること。その中で最初に取り組んだのが「新規再来率60％以上」を目指すことでした。

お客様が不満足を感じた時に使う技術保証ではなく、スタイルを長持ちさせるための技術チェックを２週間以内に全ての新規顧客に行うことで、新規再来率の向上を目指しました。

結果：新規客 97名！新規再来率 68％！

WEB集客を初めて、２か月後には新規客数が10名から27名に伸び、６ヶ月後には97名の新規客獲得に成功しました。

さらに、新規再来率も68％を達成することができました。業界平均値が40％前後というなかで、驚くべき数値でした。当然、売上も順調に伸び、移転拡張を検討するまでになりました。