美容室の既存集客、再来を考える！

皆さん！こんにちは！

 

前回は特に新規集客を中心にブログを書いていきました。

 

集客といっても、「新規集客」「既存集客」に分けられます。

 

新規集客は前回のブログをご覧になっていただくとして、

既存集客はいわゆる「顧客の再来」をどう行っていくかになります。

 

「顧客の再来」は「新規再来」「既存再来」に分けることができます。

本来であれば、２回目再来や３回目再来など細かく分けれればいいと

思いますが、今回の内容では「新規再来」「既存再来」の２つについて

説明していきたいと思います。

 

まず「新規再来」ですが、その名の通り、新規客が２回目のくる来店率を

新規再来率と言います。（ご存知だと思いますが。。。笑）

 

新規再来率は業態や集客方法によって差がありますが、全国平均は

２５％〜４０％くらいが平均値になっています。

傾向としては、新規集客比率が高ければ高いほど、新規再来率は低くなっています。

 

（例）

総客数　５００名

新規客比率２５％

新規客１００名

 

新規再来率２５％

 

（例）

総客数　５００名

新規客比率　１０％

新規客　５０名

 

新規再来率　４０％

 

上記のような関係です。

 

エリアや業態、価格によって新規客数が変わりますが、

「新規再来率」は業態によってもそれほど大きな差がないと思います。

新規再来率が１０％のサロンはありますが、新規再来率８０％のサロンは

存在しないということになります。

（ただし、紹介客のみで新規客５名中、4名再来するような特殊なケースは

考えておりません。）

 

 

では新規再来率が高いが何をやっているのか？

 

まず理解しなければいけないのは、新規客は他店からの「失客顧客」だということを

理解しないといけません。

 

どういう理由で失客したのか？

 

・前のお店で新規客で行ったけど全体的にイマイチやった。

・ずっと通ってたけど、少しずつ雑に扱われるようになってきた。

・新人のシャンプーが下手だった。

・担当スタイリストにものすごく待たされた

・カラー剤が顔についているのにふいてくれなかった

・言われた通りにしか施術せず、提案がなくなってきた

・そのお店に飽きてきた

・なんとなくお店を変えたくなった

 

以上のようにいろんな理由はあると思いますが、

根本的には、前回のお店に大なり小なり「不満」があったことには

間違いがありません。

 

その「不満」がある新規顧客に対してどのように対応していくのか？？

 

デビューしたてのスタイリストが中心に施術していくべきなのか？？

新規客専用の特別な何かを提供していくのか？

空いた人が入客していくのか？

店長が中心に対応するのか？

などなど

 

いろんなやり方がありますが、これは新規客をどのように捉えているかで

対応方法が全く異なります。

 

次回にその対応方法の事例を出していきたいと思います！

 

ではまた！