【美容室】閑散期に取り組むこと

皆さん！こんにちは！

本日は閑散期マーケティングについて書こうと思います。

全国いろいろな美容室・サロンを見ていると、

キャンペーン好き、割引好きな美容室と、全くキャンペーンをしない

美容室があります。

どちらがいい悪いではなく、そのサロンの体質だと思います。

最近は、新規客だけではなく、既存顧客の再来率がどんどん下がっているように

感じます。これはもう業界的な流れだと思います。

既存の再来率が下がっている要因としては、

・４０歳以上の顧客がスマホを完全に使いこなし、不満があるとすぐに他店と調べる

・美容室のマンネリ化が進み、顧客の要望についていけていない

・顧客が時間に貧乏になっており、待たせることに「苦痛」を感じている

・価値/価格を常に判断するようになっている。（シビアな価値観）

・スタッフ教育が出来ておらず、対応が見えないところで雑になっている

など

いろいろな要因はあるかと思いますが、超有名店ですら既存の再来率は下がってきています。

一番最後に書いた、「スタッフ教育〜」に関しては、人材不足や残業問題が要因で、

スタッフ教育に時間を掛けれないようになっています。

とはいえ、サービス業である美容業界は、スタッフ教育に今まで以上に時間をかけて

いかなければなりません。

本来女性は飽きやすい性質・変身願望を心の奥底ではもっておりますので、

「常に同じスタイル」を２年以上続けていると失客率が高まります。

つまり飽きさせないように、常にスタイルチェンジを提案していかないと

いけないという事になります。

現場でスタイルチェンジや◯◯を提案みたいなことはよくやると思いますが、

閑散期の場合だと、思い切って◯◯キャンペーンみたいなことをやるほうが

現場としても盛り上がりますし、キャンペーン中なので、全員がお客様に対して

堂々と提案できる口実ができあがります。

ただし、キャンペーンには一定のルールがあります。

閑散期にキャンペーンを組む場合は、

セットメニューのほうが、売上につながりやすいです。

よく、トリートメントキャンペーン、スパキャンペーンなどを＋５００円

くらいでやられるサロンはありますが、大半が売上にはほとんど直結していないです。

５００円で３００人施術しても１５万ですからね。

それよりも

カット＋カラー＋トリートメント

カット＋カラー＋トリートメント＋スパ＋ホームケア

などなど

以上のようなセットメニューのほうが「この機会にやってみよう！」となることが多いです。

なぜなら、閑散期にくるお客様は、繁忙期にくるお客様より来店頻度が高い方が多く、

美容に関する意識が高いです。繁忙期にしかこない方は、通常のみ顧客が多いですからね。

思い切って、９月〜１１月の中で、２ヶ月くらいセットメニューのわかりやすいメニューを

つくり、お客様に飽きさせないような提案をしてほしいと思います。

ではまた！